Polityka zwrotów i reklamacji darowizn

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady przekazywania darowizn pieniężnych na rzecz Fundacji „Zwierzęca Polana” z siedzibą w Warszawie, ul. Umińskiego 16/41, 03-984 Warszawa, wpisanej do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000432119, NIP 5252545894, REGON 146284323, zwanej dalej „Fundacją”.
2. Darowizny przekazywane za pośrednictwem strony internetowej Fundacji przeznaczane są na realizację jej celów statutowych, w szczególności na pomoc zwierzętom, ich utrzymanie, leczenie, opiekę, ratowanie oraz inne działania realizowane zgodnie ze statutem Fundacji.
3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o „Darczyńcy”, należy przez to rozumieć osobę fizyczną lub prawną przekazującą darowiznę na rzecz Fundacji za pośrednictwem strony internetowej Fundacji.
4. Przekazanie darowizny jest dobrowolne.
5. Korzystając z formularza darowizny, Darczyńca potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności Fundacji.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna publicznie na stronie internetowej Fundacji.

II. Zasady przekazywania darowizn

1. Darowiznę można przekazać za pomocą formularza płatności dostępnego na stronie internetowej Fundacji.
2. Darczyńca może wybrać jedną z sugerowanych kwot darowizny albo wpisać własną kwotę w formularzu.
3. Płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem formularza darowizny obsługiwane są przez Stripe Payments Europe, Limited, z siedzibą w Irlandii, będącą dostawcą usług płatniczych działającym w ramach grupy Stripe.
4. W zależności od dostępności określonej metody płatności, kraju Darczyńcy, waluty, rodzaju darowizny oraz ustawień operatora płatności, Darczyńca może skorzystać między innymi z:
   • karty płatniczej,
   • BLIK,
   • Przelewy24,
   • innych metod płatności udostępnionych w formularzu przez Stripe.
5. Dostępność poszczególnych metod płatności może się zmieniać i jest ustalana przez operatora płatności.
6. W przypadku płatności za pomocą Przelewy24 Darczyńca może zostać przekierowany do serwisu bankowego lub innego środowiska płatniczego umożliwiającego autoryzację transakcji.
7. Fundacja nie gwarantuje dostępności konkretnej metody płatności w każdym przypadku.
8. Fundacja nie pobiera od Darczyńcy dodatkowej opłaty za skorzystanie z formularza darowizny. Operator płatności może pobierać od Fundacji prowizje i inne opłaty związane z obsługą płatności.
9. Darowizna uznawana jest za przekazaną po skutecznym zakończeniu transakcji i otrzymaniu przez Fundację potwierdzenia płatności.

III. Bezpieczeństwo płatności

1. Połączenie ze stroną Fundacji zabezpieczone jest z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia HTTPS/SSL.
2. Dane instrumentu płatniczego, w szczególności pełne dane karty płatniczej, przetwarzane są przez operatora płatności.
3. Fundacja nie przechowuje w swoich systemach pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVC/CVV ani innych danych umożliwiających samodzielne obciążenie karty.
4. Obsługa transakcji może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia Darczyńcy, zgodnie z wymaganiami banku, operatora płatności lub obowiązujących przepisów.

IV. Darowizny jednorazowe

1. Darczyńca może przekazać jednorazową darowiznę w wysokości wybranej w formularzu.
2. Dostępne metody jednorazowej płatności mogą obejmować w szczególności kartę płatniczą, BLIK i Przelewy24.
3. Przelewy24 jest metodą przeznaczoną do płatności jednorazowych i w ramach integracji Stripe nie jest wykorzystywane do pobierania cyklicznych darowizn.

V. Darowizny cykliczne

1. Darczyńca może, jeżeli formularz udostępnia taką możliwość, ustanowić darowiznę cykliczną.
2. Wysokość oraz częstotliwość darowizny cyklicznej wskazywane są Darczyńcy przed zatwierdzeniem płatności.
3. W przypadku darowizny miesięcznej zadeklarowana kwota pobierana jest co miesiąc, aż do czasu rezygnacji z darowizny cyklicznej albo wystąpienia okoliczności uniemożliwiających jej dalsze pobieranie.
4. Darowizny cykliczne realizowane są wyłącznie za pomocą metod płatności umożliwiających tego rodzaju obciążenia.
5. Przelewy24 nie jest wykorzystywane do realizacji darowizn cyklicznych w ramach Stripe.
6. Dane karty niezbędne do realizacji darowizn cyklicznych przetwarzane są przez Stripe. Fundacja nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Darczyńcy.
7. W przypadku odrzucenia płatności, braku środków, przekroczenia limitu, utraty ważności karty lub odmowy autoryzacji kolejna darowizna może nie zostać zrealizowana.
8. Operator płatności może podejmować ponowne próby realizacji płatności zgodnie ze swoimi zasadami technicznymi.

VI. Rezygnacja z darowizny cyklicznej

1. Darczyńca może w dowolnym momencie zrezygnować z dalszego przekazywania darowizny cyklicznej.
2. Rezygnacji można dokonać za pomocą udostępnionego przez Fundację mechanizmu zarządzania darowizną cykliczną albo kontaktując się z Fundacją pod adresem:

darowizny@zwierzecapolana.org

3. Rezygnacja z darowizny cyklicznej powoduje zatrzymanie przyszłych obciążeń.
4. Rezygnacja nie powoduje automatycznego zwrotu darowizn pobranych przed jej dokonaniem.

VII. Zwroty darowizn

1. Darczyńca może zwrócić się do Fundacji z wnioskiem o zwrot przekazanej darowizny.
2. Wniosek o zwrot należy przesłać w terminie 7 dni od dnia dokonania darowizny na adres:

darowizny@zwierzecapolana.org

3. W tytule wiadomości należy wpisać: „Zwrot darowizny”.
4. W zgłoszeniu należy podać informacje pozwalające Fundacji zidentyfikować płatność, w szczególności:
   • imię i nazwisko Darczyńcy,
   • adres e-mail użyty podczas dokonywania darowizny,
   • kwotę darowizny,
   • datę dokonania płatności.
5. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrot zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni roboczych.
6. Zwrot jest co do zasady dokonywany przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, którą wykorzystano do przekazania darowizny, o ile jest to technicznie możliwe.
7. Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku Darczyńcy może zależeć od operatora płatności, banku lub wybranej metody płatności.

VIII. Reklamacje dotyczące darowizn i płatności

1. W przypadku problemów związanych z przekazaniem darowizny, jej zaksięgowaniem, płatnością cykliczną, zwrotem albo inną kwestią dotyczącą darowizny Darczyńca może skontaktować się z Fundacją pod adresem:

darowizny@zwierzecapolana.org

2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację płatności oraz opis zgłaszanego problemu.
3. Fundacja może zwrócić się do Darczyńcy o przekazanie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.
4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
5. Jeżeli rozwiązanie problemu wymaga działania operatora płatności, Fundacja może przekazać Darczyńcy odpowiednie informacje lub skierować zgłoszenie do właściwego podmiotu obsługującego płatność.

IX. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Darczyńców jest Fundacja „Zwierzęca Polana”.
2. Dane osobowe Darczyńców przetwarzane są między innymi w celu przyjęcia i rozliczenia darowizny, obsługi płatności oraz realizacji obowiązków prawnych Fundacji.
3. W zakresie niezbędnym do realizacji płatności dane mogą być przekazywane operatorom płatności i podmiotom uczestniczącym w realizacji transakcji.
4. Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Fundacji.

Wasza obecna Polityka prywatności już wskazuje m.in. przyjmowanie i rozliczanie darowizn jako cel przetwarzania danych.

X. Darowizny i podatki

1. Fundacja posiada status organizacji pożytku publicznego.
2. Darowizny przekazane na cele określone w obowiązujących przepisach mogą podlegać odliczeniu od podstawy opodatkowania na zasadach i w granicach określonych przepisami prawa podatkowego.
3. Możliwość oraz zakres odliczenia zależy od indywidualnej sytuacji podatkowej Darczyńcy.

XI. Postanowienia końcowe

1. Fundacja zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobu obsługi płatności,
   • zmiany operatora płatności,
   • dodania lub usunięcia metod płatności,
   • zmian technicznych formularza darowizny.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw związanych z darowiznami dokonanymi przed wejściem zmian w życie.
3. Regulamin podlega prawu polskiemu.
4. Kontakt w sprawach dotyczących darowizn:

Fundacja „Zwierzęca Polana”
ul. Umińskiego 16/41
03-984 Warszawa
KRS 0000432119
NIP 5252545894
REGON 146284323
e-mail: darowizny@zwierzecapolana.org